🛡️ Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Agencia operadora Vivelapp
RNT 987652 – NIT 1035431564-1
Portal web: www.vivelapp.com
Correo: info@vivelapp.com
Teléfono: 322 320 5207
1. Introducción
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales, Vivelapp, en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, informa los lineamientos generales aplicables al uso, recolección, almacenamiento y tratamiento de la información de sus clientes, usuarios, proveedores y visitantes.
Los presentes términos y condiciones aplican para cualquier registro o entrega de datos personales realizados de forma presencial, telefónica o digital, incluyendo el uso de plataformas como WhatsApp, sitio web, redes sociales, formularios u otros canales de contacto directo.
2. Autorización del tratamiento
Al compartir información personal con Vivelapp, el titular del dato autoriza de manera libre, previa, voluntaria, expresa e informada, el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos aquí establecidos. Se entiende que al continuar la comunicación o relación con la agencia, el titular ha leído, comprendido y aceptado esta política.
3. Datos recolectados
Vivelapp puede solicitar y almacenar los siguientes datos personales:
Nombre completo
Número de identificación
Número telefónico (celular o WhatsApp)
Correo electrónico
Ciudad de origen
Fechas de viaje
Número de personas que viajan
Preferencias sobre destinos y planes turísticos
Fecha de nacimiento
Condiciones médicas relevantes, como alergias, restricciones alimentarias o necesidades especiales de salud o movilidad
4. Finalidades del tratamiento
La información recolectada será usada con las siguientes finalidades:
Brindar información, asesoría y cotizaciones sobre planes turísticos
Gestionar reservas, pagos, confirmaciones y cambios en los servicios contratados
Garantizar la seguridad y bienestar del viajero durante el desarrollo de las actividades (por ejemplo, mediante información médica relevante)
Contactar al usuario por diferentes canales (WhatsApp, correo, llamada) para seguimiento de su solicitud o viaje
Enviar promociones, novedades o campañas publicitarias (por correo, redes o WhatsApp)
Evaluar la calidad del servicio, realizar encuestas de satisfacción o estudios internos
Compartir datos con terceros aliados operativos cuando sea necesario para la prestación del servicio (hoteles, guías, transporte, etc.)
5. Derechos del titular de los datos
El titular tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
Solicitar prueba de la autorización otorgada
Ser informado sobre el uso que se ha dado a su información
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando se vulneren derechos constitucionales
Acceder gratuitamente a sus datos personales
6. Seguridad de la información
Vivelapp implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger la información personal almacenada en sus bases de datos, evitando el acceso no autorizado o el uso indebido. Sólo el personal autorizado podrá acceder a esta información, bajo condiciones de estricta confidencialidad.
7. Transferencia a terceros
Cuando sea necesario para la correcta prestación de los servicios turísticos, Vivelapp podrá compartir datos personales con terceros (como hoteles, guías, conductores, seguros o prestadores logísticos), quienes estarán obligados a respetar esta política y utilizar la información exclusivamente para la finalidad autorizada.
8. Atención de solicitudes y consultas
Cualquier solicitud relacionada con el tratamiento de datos personales podrá ser enviada a:
📧 Correo: info@vivelapp.com
📱 WhatsApp: 322 320 5207
Fecha de última actualización: 07/07/25
