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🛡️ Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Agencia operadora Vivelapp
RNT 987652 – NIT 1035431564-1
Portal web: www.vivelapp.com
Correo: info@vivelapp.com
Teléfono: 322 320 5207

1. Introducción

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales, Vivelapp, en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, informa los lineamientos generales aplicables al uso, recolección, almacenamiento y tratamiento de la información de sus clientes, usuarios, proveedores y visitantes.

Los presentes términos y condiciones aplican para cualquier registro o entrega de datos personales realizados de forma presencial, telefónica o digital, incluyendo el uso de plataformas como WhatsApp, sitio web, redes sociales, formularios u otros canales de contacto directo.

2. Autorización del tratamiento

Al compartir información personal con Vivelapp, el titular del dato autoriza de manera libre, previa, voluntaria, expresa e informada, el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos aquí establecidos. Se entiende que al continuar la comunicación o relación con la agencia, el titular ha leído, comprendido y aceptado esta política.

3. Datos recolectados

Vivelapp puede solicitar y almacenar los siguientes datos personales:

  • Nombre completo

  • Número de identificación

  • Número telefónico (celular o WhatsApp)

  • Correo electrónico

  • Ciudad de origen

  • Fechas de viaje

  • Número de personas que viajan

  • Preferencias sobre destinos y planes turísticos

  • Fecha de nacimiento

  • Condiciones médicas relevantes, como alergias, restricciones alimentarias o necesidades especiales de salud o movilidad

4. Finalidades del tratamiento

La información recolectada será usada con las siguientes finalidades:

  • Brindar información, asesoría y cotizaciones sobre planes turísticos

  • Gestionar reservas, pagos, confirmaciones y cambios en los servicios contratados

  • Garantizar la seguridad y bienestar del viajero durante el desarrollo de las actividades (por ejemplo, mediante información médica relevante)

  • Contactar al usuario por diferentes canales (WhatsApp, correo, llamada) para seguimiento de su solicitud o viaje

  • Enviar promociones, novedades o campañas publicitarias (por correo, redes o WhatsApp)

  • Evaluar la calidad del servicio, realizar encuestas de satisfacción o estudios internos

  • Compartir datos con terceros aliados operativos cuando sea necesario para la prestación del servicio (hoteles, guías, transporte, etc.)

5. Derechos del titular de los datos

El titular tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada

  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a su información

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

  • Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando se vulneren derechos constitucionales

  • Acceder gratuitamente a sus datos personales


6. Seguridad de la información

Vivelapp implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger la información personal almacenada en sus bases de datos, evitando el acceso no autorizado o el uso indebido. Sólo el personal autorizado podrá acceder a esta información, bajo condiciones de estricta confidencialidad.

7. Transferencia a terceros

Cuando sea necesario para la correcta prestación de los servicios turísticos, Vivelapp podrá compartir datos personales con terceros (como hoteles, guías, conductores, seguros o prestadores logísticos), quienes estarán obligados a respetar esta política y utilizar la información exclusivamente para la finalidad autorizada.

8. Atención de solicitudes y consultas

Cualquier solicitud relacionada con el tratamiento de datos personales podrá ser enviada a:

📧 Correo: info@vivelapp.com
📱 WhatsApp: 322 320 5207


Fecha de última actualización: 07/07/25


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